Sistema de Agendamiento y Atención Automatizada

Desafío

La clínica enfrentaba cuellos de botella críticos en la atención al paciente y una opacidad financiera que impedía el crecimiento. La ausencia de protocolos de respuesta rápida, sumada a una gestión de caja manual y sin trazabilidad, generaba fugas de capital y una experiencia de usuario inconsistente.

Logros

Apliqué una visión sistémica para profesionalizar la operación, integrando tecnología donde antes existía fricción:

• Arquitectura de Agendamiento y Triaje: Diseñé un sistema de gestión de citas dinámico basado en Google Calendar, utilizando una lógica de codificación por colores para priorizar urgencias, gestionar cancelaciones en tiempo real y programar controles. Esto eliminó los tiempos muertos y optimizó la agenda de los especialistas.
• Ecosistema de Atención Inteligente (CX): Implementé capas de automatización con IA en WhatsApp Business para garantizar respuestas inmediatas a propietarios de pacientes, reduciendo el tiempo de espera de minutos a segundos y estandarizando la calidad de la información brindada.
• Digitalización del Núcleo Operativo: Lideré la migración hacia un software especializado para la gestión integral de historias clínicas e inventarios. Esto permitió, por primera vez, tener un control de caja diario estricto y visibilidad total sobre los flujos de entrada y salida de insumos.
• Estrategia de Crecimiento Digital: Desarrollé los canales digitales de la clínica, transformando las redes sociales en motores de captación de nuevos clientes, alineando la comunicación visual con el nivel de especialización médica de la unidad.

Logramos una transición completa hacia la claridad financiera y la eficiencia administrativa. La clínica dejó de ser un negocio operado por intuición para convertirse en una empresa con procesos medibles, personal mejor gestionado y una atención al cliente de alto nivel.